Инструкции отделов
Полные инструкции по работе с AmoCRM и регламент работы каждого отдела. Все документы встроены в портал — внешних ссылок нет.
Действует для всех категорий услуг, кроме «Мебель» и «Ремонт». Для этих двух направлений действуют отдельные процессы продаж и сопровождения.
Документы
Инструкция отдела продаж
Воронка «Квалификация»: обработка входящих заявок, проверка на дубли, квалификация клиентов, заполнение карточки, перевод сделки по этапам и передача в сопровождение.
→Инструкция отдела сопровождения
Воронки услуг (Приёмки, Оценка, Экспертиза, Юр. сопровождение, Обмерный план, Планировочные решения, Страховка): приём сделки, визуализация наряда, интеграция с Planado, контроль выполнения, допродажи.
→Книга продаж
Стандарты работы с клиентами: миссия и ценности, стандарты общения, этапы работы, скрипты, продуктовое меню, регламенты партнёрской работы и конфликтов.
→