База знаний › Технические инструменты
🔍

Технические инструменты

Список программ и сервисов, которые мы используем в работе. Получение доступа, базовые принципы, куда обращаться при проблемах.

Перед использованием — уточнить актуальные ссылки и доступы у руководителя.

Основные системы

🗂️
AmoCRM
Главная система фиксации сделок. Все клиенты, статусы, задачи, оплаты — здесь.
Доступ: руководитель подразделения
Ссылка: amocrm.ru
📖 Гайд по работе →
📅
Planado
Сервис для планирования и контроля нарядов инженеров.
Доступ: только инженеры и руководители
Менеджер: прямого доступа нет, данные уходят автоматически после статуса «Назначен инженер»
📊
Google Sheets — визуализация нарядов
Распределение выездов по районам (север/юг/восток/запад) и по инженерам.
Доступ: выдаёт руководитель — менеджеры по продажам, менеджер сопровождения и руководители (просмотр + редактирование).
Принцип: менеджер по продажам бронирует слот жёлтой заливкой, менеджер сопровождения подтверждает и назначает инженера цветом до перевода в AmoCRM в статус «Назначен инженер».
Ссылка: Открыть таблицу
📂
Google Drive
Документы, шаблоны, отчёты, кейсы. Папки распределены по направлениям.
📞
Телефония
указать сервис — звонки, запись разговоров, история.
💬
Мессенджеры
Telegram, WhatsApp — основные каналы общения с клиентами.
🤖
Бот ОКА
Автоматизация контроля качества — собирает обратную связь после приёмки.

Логистика и распределение нарядов (Google Sheets)

Таблица визуализации — основной инструмент для планирования логистики инженеров.

Принципы планирования

  • Чем меньше перемещений между объектами, тем лучше
  • Логистика строится по районам и времени — инженеры закрепляются за определёнными зонами
  • Если в одном ЖК несколько нарядов подряд — отдаём одному инженеру
  • В среднем на один наряд требуется 1–1,5 часа (в зависимости от площади)
  • При планировании подряд идущих объектов оставлять запас 30 минут на дорогу

Закрепление инженеров за зонами

  • Север / северо-восток: инженер Распутин
  • Юго-запад: инженеры Мукшин и Корнилов
  • Запасные / универсальные: Рындов и Демченко (горящий график, нестандартное время)
Запрещено:
  • Править таблицу без фиксации в AmoCRM
  • Удалять записи без подтверждения руководителя
  • Самостоятельно переназначать инженеров
Все изменения после статуса «Назначен инженер» — только через руководителя.

Получение доступов

Для нового сотрудника:

  1. Учётная запись AmoCRM выдаётся руководителем подразделения в первый день
  2. Доступ к Google Sheets визуализации — через руководителя
  3. Доступ к Planado (для инженеров) — через руководителя инженеров
  4. Корпоративная почта и мессенджеры — через IT/администратора
  5. Все сотрудники работают только под личным профилем
При забытом пароле — запрос администратору / использовать «Восстановление пароля» в системе.

Что делать при проблемах

1. Технические сбои AmoCRM. Проверить статус сервиса, перезагрузить браузер. Если не работает — сообщить в IT, временно фиксировать данные в Excel/Google Sheets с последующим переносом.
2. Не пришёл код / забыл пароль. Использовать «Восстановление пароля», если не помогло — обратиться к IT.
3. Не работает телефония. Проверить интернет, перезапустить приложение. Если не помогло — звонить с личного по громкой связи + записывать вручную в CRM.
4. Ошибка интеграции AmoCRM ↔ Planado. Не пытаться исправлять вручную — сообщить в IT через тикет.

Каналы обращения в IT

Менеджер обращается в IT только по:

  • Некорректной работе AmoCRM
  • Ошибкам интеграций
  • Некорректной работе ботов
  • Техническим сбоям
Формат обращения в IT (тикет / форма / чат) и контакт ответственного будут уточнены.

Дополнительные инструменты

  • 1С / бухгалтерия — для отдельных ролей
  • СПС «КонсультантПлюс» / «Гарант» — для юристов
  • Программы для обмера / 3D — для инженеров и проектировщиков
  • Графические редакторы (Figma, Canva) — для маркетинга
  • Тепловизор — у инженеров (полевое оборудование)
Связанные разделы: Работа с AmoCRM · Команда · Регламенты