Работа с AmoCRM

Гайд по работе со сделками: воронки, статусы, поля. AmoCRM — единственный источник правды о сделке.

Доступы и системы

Чаты команды в Telegram (Отдел продаж) Lvl 2 · Сотрудник

Закрытая Telegram-группа «Отдел продаж» для менеджеров (доступ выдаёт руководитель, 8 участников). Внутри — три рабочих топика: General, Шаблоны сообщений, Тестовые для менеджеров. Подпишитесь на все: уведомления приходят по топикам.

Руководство и ключевые контакты

Кому что писать (роли в чате)

Список закреплённых чатов ЖК

Актуальная подборка (от Сергея|Промты, 12.05.2026). За каждым менеджером закреплено по 5 ЖК — следим за сигналами: «вот-вот выдача ключей», «жалобы на дефекты», «вопросы про приёмку».

Дополнительно засветились: @jkdmitrovskoenebo @jkdesnareche (ветка «Юрист и приёмка») @ZHK_IDEAL @jkbuninskiekvartali

Официальный шаблон поста (версия от 13.05.2026)

Компания ALLIANCEXPERT оказывает профессиональную помощь в приемках квартир в новостройках Москвы и Московской области.

❗️Первичная приёмка — ваш единственный шанс зафиксировать и устранить все недостатки за счёт застройщика. Застройщик обязан за свой счет устранить замечания, выявленные на приемке.
📩 Для получения примера отчета со списком замечаний по Вашему ЖК (или застройщику) — напишите «Хочу пример отчета в ЖК "[НАЗВАНИЕ ЖК]"» в ЛС нашему менеджеру @AlliancExpert_Natali

⚠️ А К Ц И Я ⚠️
Специальная стоимость для собственников квартир в ЖК "[НАЗВАНИЕ ЖК]"! 130 руб за 1/м²
❗️При заказе оценки в день приемки скидка 1000 рублей на оценку❗️
Действует до [ДАТА РАЗМЕЩЕНИЯ + 14 ДНЕЙ]

💎 КОЛЛЕКТИВНАЯ СКИДКА:
2 квартиры — 10%
3 квартиры — 15%
4 и более квартир — 20%

Проверка квартиры производится инженерами НОПРИЗ/НОСТРОЙ, полностью соответствующими требованиям застройщика.
✅ МЫ ПРОВЕРЯЕМ:
▪️ вентиляцию
▪️ полы
▪️ электрику
▪️ стены
▪️ потолки
▪️ сантехнику
▪️ оконные блоки
▪️ входные и межкомнатные двери

Минимальная сумма выезда 6000 руб.
📌 Для консультации и записи обращайтесь:
📞 Тел: +7 (495) 291-35-15, +7 (965) 108-40-75
🌐 Наш сайт: https://alliancexpert.ru/
💭 Telegram: @AlliancExpert_Natali
📱 Наш ТГ канал: https://t.me/allianceexpert

Менеджер по сменам: в посте всегда указывается тот, кто закреплён за чатом (по умолчанию @AlliancExpert_Natali — заменяем при необходимости на @AlliancExpert_Maria).

Регламент работы с шаблоном

1. Адаптируем под ЖК — название (2 раза в тексте) + дата акции (день размещения + 14 дней). Контакты в шаблоне — на закреплённого за чатом менеджера (@AlliancExpert_Natali или @AlliancExpert_Maria + соответствующий номер: +7 965 108-40-75 или +7 977 904-16-90).
2. Сначала в «Тестовые для менеджеров» — кидаем готовый пост туда. Это обязательный шаг: «чтобы не отправить кривой в рабочие чаты» (закреп Николая от 13.05.2026). Ждём «ОК» от руководителя или Сергея.
3. Постим в чат ЖК. Если есть ветки — публикуем в ветку «Приёмка» (или «Юрист и приёмка» — пример: @jkdesnareche → ветка). Без веток — в общую ленту.
4. Не торопимся жать «Отправить». Дожидаемся, пока Telegram прогрузит превью сайта и кнопку «Написать» (она открывает ЛС с менеджером). Без кнопки пост работает хуже.
5. Скидываем Сергею ссылку на размещённый пост для закрепа. Формат: https://t.me/[имя_чата]/[ID] (пример: https://t.me/jkdmitrovskoenebo/21686/23712). Браузерные ссылки web.telegram.org — НЕ годятся, Сергей по ним не закрепит.
6. Сергей закрепляет пост. Менеджеры сами закрепить не могут.
7. Через несколько дней после закрепа — публикуем «лёгкий» пост со свободными окошками (см. шаблоны Ульяны ниже). Не в день закрепа.

Цены: «сайт» vs «чат ЖК»

Если лид пришёл из чата ЖК — в AmoCRM ставим Источник = «чат ЖК», иначе тарификация и аналитика сломаются.

Гигиена Telegram-аккаунта менеджера критично

• Telegram-приложение должно быть установлено на телефоне (не только в браузере) — иначе нельзя копировать «настоящие» ссылки на сообщения для Сергея.
• WhatsApp — тоже на телефоне; без него часть клиентов недоступна. Если не приходят SMS — пишем Николаю, помогут.
• Если приложение не ставится из-за блокировок — используем прокси из топика General или VPN.

Дополнительные посты (после закрепа)

После закрепа основного шаблона периодически публикуем «лёгкие» посты со свободными окошками и коллективной записью. Не в день закрепа, чтобы не выглядеть как спам. Цель — «вынудить» соседей написать в ЛС за слотом, а не пушить им в личку.

1. Свободные окошки на неделе (шаблон Ульяны)

Используется, когда уже есть один клиент на конкретную дату — постим в чат ЖК, чтобы соседи подтянулись на коллективную скидку. Ульяна рекомендует обновлять раз в неделю или когда «запись плотно на каждый день».

⚠️ Записи на коллективную приёмку, успейте записаться и забрать слот.
Для записи и уточнения свободного времени обращайтесь личным сообщением.
Если ваше время совпадает с уже занятым — всё равно пишите, решим этот момент.

Ближайшие даты выезда специалиста в Ваш ЖК [НАЗВАНИЕ]:

✔️ [ДД.ММ.ГГГГ] — [времена через запятую]
✔️ [ДД.ММ.ГГГГ] — [времена]
…
✔️ с [ДД.ММ] по [ДД.ММ] — свободно любое время

⚠️ Для записи и уточнения по свободным окошкам — пишите личным сообщением.
✍️ @AlliancExpert_Natali

2. Короткий вариант (одна-две даты)

Используется когда нужно «добрать соседей» на конкретную дату. Можно скидывать клиенту, который уже записался — попросите его переслать в чат своего корпуса.

➡️ [ДД.ММ] есть окошки на приёмку со специалистом в Вашем ЖК [НАЗВАНИЕ]:

10:30 ❎  (занято)
12:00 ✅
14:00 ✅

💎 Коллективная скидка на приёмку в один день:
➡️ две квартиры — 10%
➡️ три квартиры — 15%
➡️ четыре и более — 20%

✔️ Оценка для банка в день приёмки — 4000 руб (оценщик аккредитован для всех банков).

✔️ Поможем с приёмкой квартиры: специалист в реестре НОПРИЗ/НОСТРОЙ, все необходимые документы и оборудование.
До 46 м² — 6000 руб
От 47 м² — 130 руб/м²
(точный расчёт стоимости и времени — индивидуально при консультации)

Чтобы записаться и воспользоваться скидкой — пишите личным сообщением.
✍️ @AlliancExpert_Natali (+7 965 108-40-75)

Прокси и VPN (на случай блокировок)

Если Telegram-приложение не ставится или работает медленно — используем прокси-серверы из топика «Шаблоны сообщений». Актуальные ссылки регулярно обновляются Сергеем (последнее обновление — 14.05.2026, 2 рабочих сервера). Без устойчивого Telegram-приложения невозможно оперативно отрабатывать сигналы и копировать ссылки на сообщения.

Воронки в AmoCRM

Каждая услуга ведётся в отдельной воронке. Менеджер всегда работает внутри соответствующей услуги.

Аккаунт: AllianceExpert Юристы

При повторном обращении клиента по новой услуге создаём новую сделку в соответствующей воронке (один клиент может иметь несколько активных сделок в разных воронках). Воронки «Мебель» и «Ремонт» — в отдельном направлении AmoCRM.

Статусы воронок

Статусы зависят от воронки. Ниже — обобщённые этапы. Полный регламент работы с каждым статусом — в инструкциях соответствующих отделов.

Воронка «Квалификация» (отдел продаж)

Подробно: Инструкция отдела продаж, §10.

Сервисные воронки (отдел сопровождения)

В каждой сервисной воронке — свой набор статусов. Общий «костяк» (на примере «Приёмки»):

Полные таблицы статусов по каждой воронке (Приёмки, Оценка, Страховка, Экспертиза, Обмерный план, Планировочные решения, Юр сопровождение) — в инструкции отдела сопровождения, §5.

Квалификация клиента в воронке «Квалификация»

В воронке продаж «Квалификация» используются два статуса готовности — соответствуют инструкции отдела продаж.

Раздел «Основное» в карточке сделки

Заполняет менеджер по продажам. Без полного заполнения передача в сопровождение блокируется. Поля подтягиваются в Planado — заполняем внимательно.

Поля по конкретной услуге (стоимость, дата/время, адрес, контакт) — в блоке услуги (Приёмка / Оценка / Экспертиза / Обмерный план / Планировочные решения). Подробно — инструкция отдела продаж, §9.

Назначение инженера: как мы это делаем

В работе участвуют двое: менеджер по продажам и менеджер сопровождения — Ульяна Осадчая @UlianaAliansExpert. Инженеров назначает только она — это её зона ответственности.

Поиск дублей

Перед созданием сделки обязательно проверить, нет ли уже клиента в CRM:

• Поиск по номеру телефона без пробелов, начиная с цифры 7
• Пример: 79991234567
• Если контакт найден — не создавайте новую карточку, пока не проверите воронку

Что делать с найденной сделкой:

• Услуга совпадает (например, повторная приёмка) → работаем в той же карточке, обновляем данные
• Услуга другая (была приёмка, теперь оценка) → создаём новую сделку в соответствующей воронке

Комментарии и задачи

• Все комментарии фиксируются во вкладке «Примечание»
• Каждая сделка должна иметь хотя бы одну задачу (например, «Перезвонить клиенту в 14:00»)
• Уточнения у руководителя — через чат внутри карточки
• При изменении даты, времени или статуса — всегда комментарий в примечании

Типичные ошибки и решения

Глоссарий

Ключевые правила

• ✅ Все действия фиксируем в AmoCRM
• ✅ Работаем по районам и с учётом загрузки инженеров
• ✅ Не вносим ручные изменения в Planado
• ✅ Используем единый шаблон в таблице визуализации
• ✅ Соблюдаем логистику — «чем меньше передвижения, тем лучше»

Видео-туториалы