База знаний › Запись на выезд инженера
🔍

📅 Запись клиента на выезд инженера

Используется для всех услуг с выездом: приёмка, экспертиза, обмерный план, оценка. Выберите свободный слот — клиент записан, инженер придёт в назначенное время. Конкретного инженера выбирает менеджер сопровождения после вашей брони.

1
Выберите ЖК и тип услуги В списке ЖК сверху — группа 🔑 Ключи в ближайшие 3 мес с теми, по которым сейчас идёт волна выдач. Дальше услуга (приёмка / экспертиза / обмер / оценка).
2
Кликните на зелёный слот Зелёный = свободно. ★ = удобно (в этот день уже едет наряд в этот ЖК — экономия на маршруте)
3
Подтвердите бронь Слот ставится «жёлтым» — ждёт назначения инженера. Клиенту сообщайте только дату и время
Сделка AmoCRM не передана
ЖК
Тип услуги
Площадь, м²
Менеджер —
Свободные слоты для выбранного ЖК
Зона: —
—
СЕГОДНЯ — приоритет Свободно (N инженеров) ★ Рекомендуется (есть наряд в этом ЖК) Бронь, ждёт назначения Только через Ульяну (инженер из другой зоны) Нельзя — нет свободных инженеров Нерабочее время Прошло (нельзя выбрать)
Выберите свободный слот выше.
Что увидит клиент после брони Слот фиксируется как «жёлтая бронь» — у менеджера сопровождения появляется задача назначить конкретного инженера по логистике. Имя инженера менеджер продаж клиенту пока не сообщает — только дату, время и факт, что специалист придёт. После назначения клиенту автоматически уходит SMS с ФИО.
Вкладка Сопровождения. Слева — брони от стажёров, ждущие назначения инженера. Назначай прямо здесь (продублируется в AmoCRM автоматом, либо вручную поставь статус «Инженер назначен»). Дальше — раздел «Мебель и ремонты» (отдельная воронка, не связана с приёмкой).

Брони ожидающие инженера

От стажёров (🌱) и эскалации от менеджеров продаж (⚠).

Назначенные на сегодня

Брони, у которых уже указан инженер (синхронизировано из AmoCRM/Sheets).

🛋️ Мебель и ремонты

Отдельная воронка AmoCRM. Здесь Сопровождение ведёт партнёров (производители кухонь, мастера ремонта), считает комиссию, готовит акты.

🤝
Партнёры — производители
Каталог + условия комиссии
📄
Шаблоны договоров
Мебель, ремонт, авторский надзор
📊
Воронка «Мебель и ремонт»
Открыть в AmoCRM
🧰
Инструменты
Калькуляторы, чек-листы
TODO для Анны (направление Мебель): уточнить у Сергея ссылку на рабочий чат, список ключевых партнёров, шаблон договора с производителем (Анна обсуждала с Сергеем 20.05.26). До получения данных — этот блок показывает только ссылки на смежные разделы.
Загрузка инженеров
—

Как читать таблицу визуализации

Расшифровка соглашений из текущей рабочей таблицы. Часть значений ещё не подтверждена — отмечены жёлтой плашкой.

Формат записи менеджера продаж

Из Книги продаж, глава 9b.2: время · тип услуги · метраж · У

Примеры из книги:

ЗаписьРасшифровка
14.00 бр 37 У14:00 · бронь · 37 м² · передано Ульяне
9.00 пр 70 У9:00 · приёмка · 70 м² · передано Ульяне
«У» — это маркер «передано Ульяне» (Осадчая, @UlianaAliansExpert) Не инициал менеджера. Этот символ ставится в конце записи менеджером по продажам, чтобы сопровождение увидело: бронь готова, ждёт назначения инженера.

Знак + в конце записи

В формат менеджера продаж не входит (4 поля: время · тип · метраж · У). По расположению в реальных таблицах + встречается на уже назначенных (цветных) ячейках. Это локальная пометка от сопровождения — вероятно «обработано / выезд состоялся». В формальной документации не описана.

Коды услуг

Прямо в книге продаж зафиксированы только бр и пр. Остальные коды — из реальных таблиц (PDF) и контекста услуг компании (книга продаж 4.2).

КодУслугаДлит.
брБронь (тип ещё не фиксирован)—
пр / ПРПриёмка1–1,5 ч + 30 мин дороги
экс / ЭКСЭкспертиза~2 ч
обм / ОБМОбмерный план~2–3 ч
ЭКС кадастроваяКадастровая экспертиза (подвид)~2 ч

Услуги «Оценка», «Страховка», «Юр. консультация», «Планировочные решения» в стандартной таблице визуализации обычно не появляются (или появляются редко) — у них не всегда требуется выездной инженер.

Цветовая кодировка

ЦветЗначение
🟡 ЖёлтыйБронь от менеджера продаж, инженер ещё не назначен
Цвет инженераНазначен этот инженер (ставит Ульяна)
Без заливкиЖК закреплён за инженером, но на этот день наряда нет
Пустая ячейкаЭтот инженер не работает с этим ЖК
«Выходной»Инженер не работает в этот день

Инженеры и зоны

КодФИОЦветОсновная зона

Маркер (реестр)

Встречается в записях вида ЖК Ильинойс(реестр), 1-й Ленинградский(реестр), ЖК Hide реестр. В книге продаж и инструкциях не упоминается — это локальная пометка внутри таблицы.

Возможные интерпретации (требуется свериться с тем, кто ведёт шаблон таблицы):

  • ЖК внесён в реестр Минстроя РФ (об этом упоминается в Команда применительно к инженерам)
  • ЖК работает по реестру застройщика — особый договор/правила
  • ЖК внесён во внутренний реестр приоритетных объектов

🔑 Группа «Ключи в ближайшие 3 мес»

В выпадающем списке ЖК сверху появляется группа «🔑 Ключи в ближайшие 3 мес». В неё попадают ЖК, у которых выдача ключей запланирована на окно от 2 недель назад до 3 месяцев вперёд (но не позднее конца текущего года). Список пересобирается при каждой загрузке страницы — по факту даты в браузере.

Источник дат — поле keyHandover в массиве ZH_K в этой странице. Формат значения: YYYY-MM-DD (точная дата), YYYY-MM (месяц), YYYY-Q1..Q4 (квартал) или YYYY (год — не считается точным, не попадает в «3 мес»).

Текущие даты — оценочные (со списка Алексея от 27.05.26). Точные сроки выдачи ключей подтянем из Google Sheets/AmoCRM, когда настроим интеграцию (см. VIZ_API в конце файла). До тех пор править руками в ZH_K.

Закрытые вопросы (нашлись в документах)

  • ✅ У = маркер «передано Ульяне», не инициал менеджера (Книга продаж 9b.2)
  • ✅ Структура: столбец = инженер, строка = выезд (Инструкция сопровождения 6.2)
  • ✅ ИНЖ 3 и ИНЖ 4 не существуют — нумерация в шаблоне непрерывна не обязательно. Реально работают 5 инженеров (Книга продаж 6.5)
  • ✅ Территориальная привязка зафиксирована (Книга продаж 6.5)
  • ✅ Цветовая логика: жёлтый = бронь, цвет инженера = назначен (Инструкция сопровождения 6.3)

Остающиеся открытые вопросы (низкий приоритет)

  • Точное значение (реестр) — спросить у того, кто ведёт шаблон таблицы
  • Точное значение + — гипотеза «обработано/выполнено», не критично
  • Расхождение: index.html говорит «9 услуг», документы насчитали 7 — синхронизировать
  • Площадь в скобках (53) vs без скобок 46 — наблюдается в PDF, в документах не описано