KPI, мотивация, грейды и карьерная лестница
Прозрачная система мотивации: что считается успехом, как считается зарплата, как расти в компании.
Принципы (на этапе проработки)
Базовые направления, в рамках которых разрабатывается система. Финальные параметры утверждаются руководством.
Фикс + переменная
Базовая ставка обеспечивает стабильность, переменная часть зависит от продаж и допродаж.
Прозрачные KPI
Конверсия, скорость реакции, качество CRM, допродажи, отзывы — формализованный набор показателей.
Карьерный рост
Чёткие критерии перехода между грейдами и понятные траектории развития.
Премии
Бонусы за выполнение и перевыполнение KPI, идеальную CRM, лидерство по месяцу.
Что планируется в системе KPI
Список показателей, которые войдут в финальную систему (точные значения и веса будут утверждены).
| Показатель | Что измеряет | Источник данных |
|---|---|---|
| Конверсия лид → назначение | % лидов, по которым менеджер назначил приёмку | AmoCRM |
| Конверсия в выполненную приёмку | % назначенных приёмок, которые состоялись | AmoCRM |
| Конверсия в оплату | % клиентов, которые оплатили услугу | Бухгалтерия |
| Скорость реакции на лид | Время ответа на новые обращения | Telegram / WhatsApp / CRM |
| Качество заполнения CRM | Все обязательные поля заполнены, нет ошибок | Проверка карточек |
| Количество допродаж | Доля сделок с дополнительными опциями | CRM |
| Рекомендации и отзывы | UGC, отзывы, рекомендации в чатах ЖК | Скриншоты / CRM |
| Соблюдение регламентов | Дисциплина по чек-листам и регламентам | Проверка руководителя |
Грейды (структура)
Принципиальная структура грейдов. Конкретные критерии, оклады и доп. бонусы — на согласовании.
Менеджер-стажёр
Адаптация, обучение, работа под наставничеством
Менеджер
Самостоятельное ведение сделок от лида до закрытия
Старший менеджер
Сложные кейсы, помощь стажёрам, партнёрская работа
Ведущий менеджер
Сложные клиенты, стандарты отдела, инициация улучшений
Тимлид / руководитель
Мини-управление, поддержка команды, аналитика
Карьерные траектории
Горизонтальное развитие
- Повышение грейда
- Расширение компетенций
- Ведение более сложных объектов
- Участие в улучшении процессов и скриптов
Вертикальное развитие
- Старший менеджер
- Ведущий менеджер
- Тимлид / руководитель группы
- Заместитель руководителя отдела
- Руководитель отдела
- Коммерческий директор
Переход в смежные направления
- Партнёрское направление
- Отдел контроля качества (ОКА)
- Маркетинг (при наличии релевантных навыков)
- Продуктовый блок
- Проектное управление
Дисциплинарная политика
Тестирование сотрудников
Тестирование планируется проводить регулярно (ориентировочно раз в месяц или квартал — формат уточняется). Цель — инструмент развития, а не наказания.
Что планируется проверять
- Стандарты общения и сервиса (скорость реакции, корректность формулировок, запреты)
- Этапы работы с лидом и логика воронки
- Правила фиксации информации в AmoCRM и контроль задач
- Базовые цены и состав услуг
- Обработка типовых возражений и принципы допродаж
Тестирование в Google Forms готовится. Ссылка появится после согласования системы KPI и грейдов.