Акции и специальные предложения
Все актуальные акции собраны здесь. Перед предложением скидки клиенту убедитесь, что акция действует и условия выполнены.
Важно для менеджера: вне зависимости от услуги, выбранной клиентом, менеджеру запрещено самостоятельно снижать цены или предоставлять скидки без согласования руководителя отдела.
Сезонные акции
Меняются по периодам года, привязка к актуальным потребностям клиентов.
«Тёплый дом»
Период: декабрь–февраль
Состав: приёмка + тепловизор + проверка отопления
Бонус: скидка 10% при записи до конца месяца
Состав: приёмка + тепловизор + проверка отопления
Бонус: скидка 10% при записи до конца месяца
«Квартиру под ключ»
Период: март–апрель
Состав: приёмка + повторная проверка + консультация по ремонту
Бонус: скидка на смету/дизайн у партнёра
Состав: приёмка + повторная проверка + консультация по ремонту
Бонус: скидка на смету/дизайн у партнёра
«Новоселье без хлопот»
Период: май–август
Состав: онлайн-приёмка + видео + обмерный план
Бонус: проверка кладовки/парковки в подарок
Состав: онлайн-приёмка + видео + обмерный план
Бонус: проверка кладовки/парковки в подарок
«Контроль застройщика»
Период: сентябрь–ноябрь
Состав: повторная проверка + тепловизор + консультация инженера
Бонус: -50% на повторную приёмку при обращении в течение 30 дней
Состав: повторная проверка + тепловизор + консультация инженера
Бонус: -50% на повторную приёмку при обращении в течение 30 дней
Акции по событию (в CRM)
Запускаются через автоматизацию в AmoCRM при наступлении триггерного события.
| Событие | Предложение | Срок действия | Комментарий |
|---|---|---|---|
| День рождения клиента | −10% на любую услугу | 7 дней | Лояльность и внимание |
| Годовщина покупки квартиры | Повторная проверка −30% | 14 дней | Повторные продажи |
| Реферальная программа | +500 ₽/бонус за рекомендацию | Без срока | Рост лидов без рекламы |
| Массовая приёмка в ЖК | −20% при записи в общий день | В день открытия / выдачи ключей | Заполняем график инженеров |
Реферальная программа
Как работает: действующий клиент рекомендует «Альянс Эксперт» соседям/знакомым. За каждого реального клиента, пришедшего по рекомендации, рекомендатель получает бонус +500 ₽ (или приоритетное бронирование).
Используйте после успешной приёмки — это лучший момент для запроса рекомендации. См. скрипт запроса рекомендаций.
Мягкие формулировки апсейлов
Готовые фразы для предложения доп. услуг и пакетов. Не дословно, а как опора.
«Мы можем провести приёмку с тепловизором — находим щели, которые потом дорого устранять. Добавить в заявку?»
«Хотите, инженер запишет видео, чтобы вы всё видели и могли пересмотреть позже?»
«Через пару недель можно сделать контрольную проверку — зафиксировать, что застройщик всё исправил. Хотите сразу зарезервировать?»
«Есть пакет «Комфорт» — его чаще всего выбирают в вашем ЖК: оптимально по цене и по объёму проверки.»
Архив акций
Завершённые акции — для истории и анализа эффективности.
Заполняется по мере истечения акций. Указывать: что было, конверсия, выводы.