База знаний «Альянс Эксперт»
Единая точка входа для отдела продаж, сопровождения и всей команды: инструкции, скрипты, регламенты, шаблоны.
19
разделов
9
услуг
24/7
доступ
Быстрый доступ
Услуги и цены
Экспертизы, юр. сопровождение, обмер, ремонт — цены, сроки, что входит.
→
Инструкции отделов
Регламент работы менеджеров по продажам и сопровождению.
→
Книга продаж
Полный текст в портале. 11 разделов + 5 приложений.
→
Скрипты звонков
Готовые скрипты для квалификации лида, презентации, дожима, NPS.
→
Отработка возражений
Топ возражений с готовыми ответами — «дорого», «подумаю», «сравню».
→
Чек-листы
Ежедневные ритуалы, передача сделки, контроль качества.
→
Запись на выезд инженера
Приёмка, экспертиза, обмер, оценка — подбор слота и бронь (инженера назначает сопровождение вручную в Google-таблице).
→
Команда
Кто за что отвечает, контакты, орг. схема компании.
→
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии, КП — всё в одном месте.
→
Адаптация новичка
План первой недели, обучение, аттестация.
→
Все разделы
Работа с клиентами
Услуги и цены
Каталог услуг с ценами и описаниями.
Инструкция: работа в AmoCRM
10 видео + скриншоты: вход, воронка «Квалификация», карточка сделки, статусы, заполнение полей.
Порядок работы с чатами ЖК
Чаты ЖК, промпты постов, регламент закрепа, гигиена аккаунта.
Отдел сопровождения — AmoCRM
Воронки услуг, визуализация нарядов, Planado.
Скрипты звонков
Готовые сценарии для разных типов звонков.
Отработка возражений
База возражений с ответами.
FAQ для клиентов
Ответы на частые вопросы клиентов.
Чек-листы
Контрольные списки на каждый этап.
Документы и материалы
Книга продаж
Полная инструкция компании, встроена в портал.
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии и КП.
Примеры работ
Реальные кейсы по всем категориям.
Системы и регламенты
Запись на выезд инженера
Слоты и бронь для всех услуг с выездом — инженера назначает сопровождение вручную.
Технические инструменты
Программы, доступы, поддержка.
Регламенты коммуникаций
SLA, тон голоса, мессенджеры.
Контакты партнёров
Инженеры, юристы, подрядчики.
Сотрудник
О компании
История, миссия, ценности, статистика.
Структура и команда
Кто за что отвечает, контакты.
Адаптация новичка
План на первую неделю и месяц.
KPI, мотивация, грейды
Система мотивации и карьерный рост.
Акции и предложения
Действующие акции для клиентов.
Контакты ключевых ответственных
Полная структура и инженеры — на странице команды. Здесь — короткий список «кому что писать».
ААлексей Демченко
Собственник
Глобальные / стратегические вопросы. Также форс-мажор по выездам.
ААнна Данилова
Аналитик · бизнес-технолог
Мониторинг и анализ чатов ЖК, отчёты, контроль и помощь по AmoCRM, ведение отчётности.
ННиколай Луконин
Руководитель маркетинга
AmoCRM, посты в чаты ЖК, сайт, скидки, утверждение шаблонов.
ССергей | Промты
Тех. поддержка чатов ЖК
Добавление в чаты ЖК, закреп постов, сигналы по новым ЖК, прокси-серверы.
через упоминание в общем чате «Отдел продаж»
УУльяна Осадчая
Старший менеджер · менеджер сопровождения
Помощь в адаптации при стажировке и работа с клиентами по услугам, в частности юридическое сопровождение.