База знаний «Альянс Эксперт»
Единая точка входа для отдела продаж, сопровождения и всей команды: инструкции, скрипты, регламенты, шаблоны.
19
разделов
9
услуг
24/7
доступ
Быстрый доступ
Услуги и цены
Экспертизы, юр. сопровождение, обмер, ремонт — цены, сроки, что входит.
→
Инструкции отделов
Регламент работы менеджеров по продажам и сопровождению.
→
Книга продаж
Полный текст в портале. 12 разделов + 6 приложений.
→
Скрипты звонков
Готовые скрипты для квалификации лида, презентации, дожима, NPS.
→
Отработка возражений
Топ возражений с готовыми ответами — «дорого», «подумаю», «сравню».
→
Чек-листы
Ежедневные ритуалы, передача сделки, контроль качества.
→
Запись на выезд инженера
Приёмка, экспертиза, обмер, оценка — подбор слота, бронь, назначение инженера.
→
Команда
Кто за что отвечает, контакты, орг. схема компании.
→
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии, КП — всё в одном месте.
→
Адаптация новичка
План первой недели, обучение, аттестация.
→
Все разделы
Работа с клиентами
Услуги и цены
Каталог услуг с ценами и описаниями.
Инструкции отделов
Регламенты работы продаж и сопровождения.
Отдел продаж — AmoCRM
Воронка «Квалификация», заполнение карточки, статусы.
Отдел сопровождения — AmoCRM
Воронки услуг, визуализация нарядов, Planado.
Скрипты звонков
Готовые сценарии для разных типов звонков.
Отработка возражений
База возражений с ответами.
FAQ для клиентов
Ответы на частые вопросы клиентов.
Чек-листы
Контрольные списки на каждый этап.
Документы и материалы
Книга продаж
Полная инструкция компании, встроена в портал.
Шаблоны документов
Договоры, акты, претензии и КП.
Примеры работ
Реальные кейсы по всем категориям.
Маркетинг и брендинг
Брендбук, презентация, материалы.
Системы и регламенты
Запись на выезд инженера
Слоты, бронь, назначение инженера для всех услуг с выездом.
Работа с AmoCRM
Сделки, поля, воронки, теги.
Технические инструменты
Программы, доступы, поддержка.
Регламенты коммуникаций
SLA, тон голоса, мессенджеры.
Контакты партнёров
Инженеры, юристы, подрядчики.
Сотрудник
О компании
История, миссия, ценности, статистика.
Структура и команда
Кто за что отвечает, контакты.
Адаптация новичка
План на первую неделю и месяц.
KPI, мотивация, грейды
Система мотивации и карьерный рост.
Акции и предложения
Действующие акции для клиентов.
На стадии реализации
Разделы, по которым сейчас идут обсуждения и согласование. До утверждения — не использовать как справочник.
KPI и мотивация в работе
Конкретные оклады, проценты, плановые показатели и формулы — не утверждены.
Грейды и карьерная лестница в работе
Структура грейдов и критерии перехода — на согласовании.
Дисциплинарная политика в работе
Штрафы / индивидуальный план / формат расставания — обсуждается.
Структура компании и ФИО в работе
Орг. схема, ФИО ответственных и их контакты — уточняются.
Акции и предложения уточнить
Шаблон акций есть — необходимо подтвердить актуальность с руководителем.
Чего не хватает для запуска
Срочно нужны данные от руководства:
- Точные цены на экспертизы (по типам: залив, ПСД, кадастровая)
- Цена юридического сопровождения
- Цена обмерного плана и планировочных решений
- Цена ремонта под ключ (или хотя бы вилка)
- Среднее количество дефектов на объект (для аргументации в продажах)
- Средний размер компенсации по юридическому сопровождению
- Статистика компании (сколько объектов сделали, лет на рынке)
- Ссылка на папку с документами (или файлы) для отделов продаж и сопровождения
Контакты ключевых ответственных
Полная структура и инженеры — на странице команды. Здесь — короткий список «кому что писать».
А
Алексей Демченко
Собственник
Глобальные / стратегические вопросы. Также форс-мажор по выездам.
Н
Николай Луконин
Руководитель маркетинга
AmoCRM, посты в чаты ЖК, сайт, скидки, утверждение шаблонов.
У
Ульяна Осадчая
Менеджер сопровождения
Подтверждение даты выезда, назначение инженеров, расписание, примеры отчётов.
С
Сергей | Промты
Тех. поддержка чатов ЖК
Добавление в чаты ЖК, закреп постов, сигналы по новым ЖК, прокси-серверы.
через упоминание в общем чате «Отдел продаж»
Н
Наталья
Менеджер по продажам
Основной менеджер: входящие заявки, ЛС из чатов ЖК.
М
Мария
Менеджер по продажам
Замена / параллель Наталье на конкретных чатах ЖК.